1 Condiciones de
Elegibilidad
En Rueltrix entendemos que ciertas circunstancias pueden
requerir la solicitud de un reembolso. Nuestras políticas están diseñadas para ser justas
tanto para nuestros clientes como para mantener la calidad de nuestros servicios
financieros especializados.
-
Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días
tras la contratación del servicio
-
Servicios que no hayan sido utilizados o accedidos de
manera significativa
-
Problemas técnicos graves no resueltos por nuestro
equipo de soporte
-
Cancelación de servicios por motivos de fuerza mayor
debidamente justificados
-
Duplicación accidental de pagos o errores en la
facturación
!
Importante
Los servicios personalizados o reportes financieros ya
generados específicamente para su empresa no son elegibles para reembolso completo,
aunque pueden aplicar reembolsos parciales según el caso.
2 Proceso de
Solicitud
Para garantizar un procesamiento eficiente de su solicitud
de reembolso, hemos establecido un proceso claro que debe seguirse paso a paso. Esto nos
permite evaluar cada caso de manera individual y proporcionar la mejor solución
posible.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a support@rueltrix.com
indicando claramente "SOLICITUD DE REEMBOLSO" en el asunto, junto con su número de
cliente y motivo detallado.
Documentación
Nuestro equipo le solicitará la documentación necesaria:
comprobante de pago, detalles del servicio contratado y cualquier evidencia que
respalde su solicitud.
Evaluación
Realizamos una revisión completa de su caso en un plazo
máximo de 5-7 días hábiles, verificando el cumplimiento de nuestras políticas de
reembolso.
Resolución
Le comunicamos la decisión por escrito. Si se aprueba,
iniciamos el proceso de reembolso según el método de pago original utilizado.
3 Métodos y
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de
pago utilizado originalmente. Trabajamos con múltiples entidades financieras para
garantizar que su reembolso se procese de la manera más eficiente posible.
Tarjeta de Crédito
3-5 días hábiles
Transferencia Bancaria
5-7 días hábiles
Otros Métodos
7-10 días hábiles
Plazos Adicionales
Tenga en cuenta que estos son los tiempos desde que
procesamos el reembolso hasta que aparece en su cuenta. Su banco o entidad financiera
puede requerir tiempo adicional para reflejar la transacción.
4 Excepciones y
Casos Especiales
Reconocemos que cada situación empresarial es única,
especialmente en el ámbito de los servicios financieros. Por ello, mantenemos cierta
flexibilidad para casos que requieren consideración especial más allá de nuestras
políticas estándar.
-
Servicios de consultoría interrumpidos por
circunstancias extraordinarias del cliente
-
Cambios regulatorios que afecten la viabilidad del
servicio contratado
-
Fusiones o adquisiciones empresariales que modifiquen
las necesidades del servicio
-
Problemas de compatibilidad técnica no detectados en
la fase inicial
Para estos casos especiales, nuestro equipo directivo
evaluará personalmente cada situación, pudiendo ofrecer soluciones alternativas como
créditos para servicios futuros, migraciones a otros productos o reembolsos parciales
ajustados a las circunstancias específicas.
